Unsere Rückgaberichtlinie
Unsere Rückgaberichtlinie hat eine Gültigkeitsdauer von 14 Tagen. Sollten 14 Tage seit Erhalt des Produkts vergangen sein, können wir Ihnen weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Änderung der Meinung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung:
Wenn Sie Ihre Meinung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.
Bearbeitungszeit der Bestellungen:
Wir bearbeiten Bestellungen erst 24 Stunden nach ihrer Aufgabe. Dies ermöglicht uns, Fehler und Änderungen seitens der Kunden zu berücksichtigen. Nach Ablauf dieser Frist und sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Rückerstattung aufgrund eines Meinungswechsels vornehmen, es sei denn, das Produkt wurde geliefert, empfangen und an die angegebene Adresse zurückgesandt.
Voraussetzungen für Rücksendungen:
Um eine Rückgabe abzuwickeln, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Rücksendungen sind auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse zu senden.
Nicht retournierbare Artikel:
Einige Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. intime oder hygienische Artikel sowie Geschenkkarten.
Rückgabeverfahren:
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung überprüfen wir Ihre Bestellnummer oder andere Bestellinformationen, z. B. Ihre E-Mail-Adresse. Ihre Rücksendung wird entweder durch Empfang des Pakets an der von uns angegebenen Rücksendeadresse oder durch Vorlage eines Scan- oder Fotobelegs für die Rücksendung validiert. Die Rücksendung darf nicht an die Adresse des Herstellers erfolgen. Ein Postbeleg oder eine Quittung sind als Beleg akzeptabel.
In einigen Fällen bitten wir Sie, auf den Empfang des Pakets zu warten, anstatt nur einen Beleg vorzulegen, da wir das Produkt vor einer Rückerstattung möglicherweise inspizieren müssen.
Rückerstattungsprozess:
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren Sie über unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung. Wenn genehmigt, wird der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dieser Zeitrahmen liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Falls sich Ihre Rückerstattung verzögert oder nicht ankommt, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an die ausstellende Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Bearbeitungsgebühren:
Bei Rückerstattungen wird eine Gebühr von 2 € pro Bestellung einbehalten, um die Kosten der Zahlungsabwicklungsplattformen auszugleichen.
Rückerstattungen für reduzierte Artikel:
Rückerstattungen werden auf Basis des tatsächlich vom Kunden bezahlten reduzierten Preises berechnet.
Umtausch:
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten.
Rückgaben von Geschenken:
Falls ein Artikel direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des zurückgegebenen Artikels. Sollte der Artikel jedoch zuerst an den Schenkenden versandt worden sein, erfolgt die Rückerstattung an diesen.
Versandkosten für Rücksendungen:
Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Empfehlung bei teuren Artikeln:
Für Artikel im Wert von 30 € oder mehr empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder Versicherung zu wählen. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen.
Je nach Wohnort kann der Zeitrahmen für den Erhalt eines umgetauschten Produkts variieren.